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Starbucks-Alibaba: dalla collaborazione nasce Tmall Genie

20/09/2019

 

L’altoparlante intelligente consentirà di ordinare cibi e bevande che verranno consegnati direttamente a casa

 

 

I fan di Starbucks in Cina possono già ordinare il caffè con i loro telefoni, ma ora prendere una tazza sarà ancora più facile grazie all’altoparlante intelligente Tmall Genie.

I consumatori, infatti, potranno ordinare i loro cibi e bevande preferiti da Starbucks e vederseli consegnare entro 30 minuti. Sarà anche possibile tenere traccia dello stato di consegna degli ordini in tempo reale, nonché collegare account di abbonamento allo smart speaker per guadagnare premi Star con ogni acquisto.

Presto, i membri riceveranno anche consigli personalizzati basati sui loro ordini precedenti e articoli di tendenza dal menu stagionale di Starbucks. Il tutto si deve ad Alibaba A.I. Labs, l’unità di ricerca sull’intelligenza artificiale che ha lavorato al Tmall Genie.

 

 

La collaborazione mira a soddisfare i clienti nella loro esperienza delivery

 

 

Miffy Chen, direttore generale di Alibaba A.I. Labs, ha affermato che la collaborazione aiuterà entrambe le aziende a soddisfare le esigenze dei consumatori digitali cinesi, che si aspettano sempre più consegne continue e on demand per tutto: dall’ordinare generi alimentari, a prodotti e medicinali.

Siamo entusiasti di presentare un’esperienza ancora più diversificata e arricchita sulla nostra piattaforma attraverso l’ordinamento vocale di Starbucks, offrendo così un vantaggio diretto ai consumatori cinesi nella loro routine quotidiana“, ha affermato Chen.

Molly Liu, vicepresidente e direttore generale della divisione imprese digitali di Starbucks China, ha affermato che il nuovo assistente intelligente segna una nuova era di coinvolgimento dei clienti digitali per Starbucks e aiuterà la loro connessione con i clienti.

Siamo concentrati sull’assicurare che l’ordine vocale di Starbucks sia davvero personale e non vediamo l’ora di offrire ai nostri clienti momenti più convenienti e nuove opportunità di interagire con Starbucks su un’unica piattaforma integrata“, ha affermato Liu.

 

 

Gli utenti possono riprodurre musica da una playlist curata direttamente da Tmall Genie

 

 

Come parte della partnership, la catena con sede a Seattle ha anche presentato in esclusiva un nuovo Tmall Genie a tema Starbucks attraverso il suo flagship store su Tmall, il sito di e-commerce B2C di Alibaba. L’altoparlante intelligente, che si presenta nella classica tonalità verde del marchio, presenta la sua mascotte orsacchiotto “Bearista” dietro un giradischi DJ.

Gli utenti possono riprodurre musica da una playlist curata dicendo a Tmall Genie di “riprodurre un po ‘di musica Starbucks”, una funzionalità fornita dall’app Xiami di streaming musicale di Alibaba. Circa 3.000 Starbucks Genies, al prezzo di 199 RMB ($ 28) ciascuno, sono andati esauriti all’istante durante un livestream ospitato dal popolare livestreamer Taobao Viya Huang. Il flusso di cinque ore di Huang ha attirato oltre 829 milioni di visualizzazioni.

 

 

La collaborazione tra le due realtà nasce da lontano e, negli anni, si è sviluppata

 

 

La nuova funzionalità di Tmall Genie arriva mentre Starbucks e Alibaba celebrano l’anniversario di un anno della loro partnership strategica per trasformare l’esperienza del caffè in Cina. Da allora Starbucks ha sfruttato la nuova infrastruttura di vendita al dettaglio di Alibaba, come la collaborazione con Ele.me per espandere la copertura delle consegne o l’apertura di “Star Kitchens” all’interno di Freshippo, che sfruttano le capacità di evasione della catena di supermercati per migliorare la sua velocità di consegna e portata.

Già nel 2017 Starbucks ha iniziato ad accettare pagamenti con il portafoglio mobile Alipay. Nel dicembre dello stesso anno, Starbucks ha aperto la sua prima torrefazione al di fuori del suo mercato di casa a Shanghai, azione che ha caratterizzato la tecnologia mobile e le esperienze di realtà aumentata progettate da Alibaba.

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