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Cina: per i brand il passaggio al New Retail è un imperativo

14/03/2018

 

Essere competitivi in Cina significa adattarsi al nuovo modello di vendita

 

 

Un passaggio dei brand al New Retail, un nuovo modello di vendita al dettaglio, è fondamentale per rimanere competitivi in ​​Cina, secondo un rapporto di AliResearch e Bain & Co.

Il più completo rapporto in merito fino ad oggi, offre uno sguardo al progetto su come le aziende e i marchi possano combinare senza problemi i loro canali online e offline, fornendo una migliore esperienza del cliente e rendendo più efficienti le proprie operazioni.

Prende atto della sfida presentata dal CEO di Alibaba, Daniel Zhang, in una lettera agli investitori, in base alla quale le aziende devono sfruttare i big data analytics per ridefinire il nucleo di consumatori, merci e negozi, nonché i legami tra di loro, per aggiornare i formati e creare nuove occasioni di vendita al dettaglio.

E cita un elenco di marchi, tra cui Mondelez, Friso, Estee Lauder e Bestseller, “a guidare l’incarico di dare forma alla vendita al dettaglio di domani”. Un cambiamento fondamentale nel modo di pensare delle aziende e dei brand deve avvenire nei confronti del cliente, osservandolo “nel ruolo di coproduttore”, afferma il rapporto.

Più che identificare i consumatori come target e le sue esigenze, profili più completi e dinamici consentono alle compagnie di trovare “modi per stimolare le esigenze dei consumatori, identificare gruppi di clienti e trasformare i consumatori in ambasciatori del marchio che co-creano efficacemente il marchio”.

Allo stesso tempo, i prodotti si trasformano: da semplice merce diventano parte del processo di consumo e dell’esperienza del consumatore. Nel mondo del New Retail, i prodotti e le consegne sono ispirati dai dati dei consumatori e altamente personalizzati.

 

New Retail significa integrare la vendita online e offline in un’esperienza multi-canale

 

Inoltre, con un’esperienza multi-canale completamente integrata, non si tratta più di passare semplicemente del tempo in un negozio online o offline. Vediamo consumatori che fanno shopping mentre si godono contenuti o passano il tempo sui social network.

“I migliori marchi stanno determinando come integrare i prodotti con l’esperienza complessiva, non solo dello shopping, ma anche dell’apprendimento di un prodotto, utilizzandolo e raccomandandolo”, afferma il rapporto.

Complessivamente, si evidenziano sei passaggi che i “marchi vincenti” stanno prendendo “per ridisegnare il futuro e sfruttare al meglio il New Retail“: l’identificazione di nuovi principi di governance per un modello incentrato sul cliente, lo sviluppo di una nuova flessibilità ed efficienza nella R & S e nelle catene di approvvigionamento, re-immaginare il marketing e la gestione dei consumatori, modernizzare i percorsi di vendita al dettaglio, trasformare l’organizzazione e il modello operativo per il digitale investendo nello sviluppo di nuove tecnologie.

Il rapporto di 24 pagine tratta ogni fase in dettaglio e offre case study dei marchi prima citati e di altri brand nel loro tentativo di ridefinire il business attraverso il New Retail. Mentre l’attenzione del rapporto è rivolta alla Cina, si proietta verso l’esterno e conclude che i cambiamenti che Jack Ma ha previsto quando ha coniato il termine “New Retail” nel 2016 “stanno arrivando così rapidamente e drammaticamente che ogni mese sembra portare con sé una nuova grande anteprima di quello che sarà il commercio al dettaglio ovunque, come se la Cina stabilisse il ritmo per il resto del mondo.”

 

Una trasformazione dell’approccio alla vendita per tutti i brand e i negozi in Cina

 

Il New Retail in Cina ha già preso piede in numerosi settori, trasformando piccoli negozi e aziende in “stazioni di consegna ordini per e-commerce”. Meituan, piattaforma di distribuzione di alimentari, adempie ad oltre 18 milioni di ordini al giorno . E la Cina è ben avanti rispetto ad altri paesi, come gli Stati Uniti, con il 60% di pagamenti mobile in più.

“Ovunque si diriga la vendita al dettaglio, la Cina è già presente”, afferma il rapporto. “Per le marche che sperano di vendere in Cina, la sopravvivenza significa muoversi ugualmente in fretta per catturare questo futuro davanti ai concorrenti. Non sarà sufficiente semplicemente per tenere il passo. I brand dovranno essere in grado di andare avanti e contribuire a plasmare i grandi cambiamenti, anche se questo significa rivedere completamente le regole”.

Ciò significa adottare un approccio al business basato sui big data e un nuovo tipo di esperienza incentrata sul cliente che funziona su livelli di coinvolgimento e personalizzazione più elevati che mai. Le aziende, da sole, hanno bisogno di cancellare qualsiasi barriera esistente nella catena, investire nella tecnologia e riprogettare il processo, oltre a cambiare la loro mentalità.

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