fbpx

E-commerce, ecco come sta cambiando

11/07/2019

 

I venditori stanno sempre più accompagnando il commercio online con il retail offline

 

 

L’e-commerce sta diventando fisico. Come i rispettivi leader dell’e-commerce negli Stati Uniti e in Cina, anche Amazon e Alibaba stanno investendo strategicamente di più nell’espansione del retail offline. La domanda dei consumatori ha infatti spinto questi rivenditori a superare la loro eccellenza nell’e-commerce, aprendo negozi fisici.

 

 

La tecnologia walk-out di Amazon contro la tecnologia di pagamento mobile di Alibaba

 

 

Sia Amazon che Alibaba si sono ramificati nella vendita offline con i loro minimarket Amazon Go e i negozi di alimentari intelligenti Hema. Ci sono 14 negozi Amazon Go negli Stati Uniti, mentre ci sono circa 120 negozi Hema di Alibaba situati in tutta la Cina.

Entrambi i rivenditori sfruttano i dati e la tecnologia dei clienti online per personalizzare le selezioni di prodotti per determinati dati demografici in determinate regioni. Questo approccio garantisce che le vendite medie per cliente e le vendite per piede quadrato siano superiori a quelle dei negozi tradizionali. Tuttavia, i due rivenditori offrono esperienze di acquisto molto diverse.

I negozi di Amazon Go semplificano le transazioni dei clienti richiedendo loro di scaricare l’app mobile Amazon Go in anticipo e scorrere il codice QR su di esso quando entrano nel negozio. Quindi, mentre i clienti prelevano gli articoli dallo scaffale, i sensori rilevano l’elemento rimosso e utilizzano la tecnologia di mappatura del calore per rilevare quando il cliente ha lasciato il negozio. Quando il cliente lascia il negozio, gli articoli vengono automaticamente estratti e viene addebitata la sua carta di credito pre-registrata.

I negozi di alimentari intelligenti Hema di Alibaba operano su un modello leggermente diverso, soddisfacendo le preferenze cinesi per la tecnologia dei pagamenti mobili. I clienti pagano ai banchi self-checkout dove possono utilizzare un tradizionale sistema POS per controllare gli articoli uno per uno. Possono utilizzare l’app Hema, le app di pagamento mobile Alipay o anche i contanti per pagare i loro ordini. Inoltre, Hema consente ai clienti di utilizzare la tecnologia di riconoscimento facciale per pagare i loro beni, purché il loro volto sia pre-registrato sulle loro app Alipay.

 

 

Tante le soluzione proposte dai vari competitors

 

 

Quindi l’esperienza di acquisto è leggermente diversa, in gran parte perché il modo in cui i consumatori americani e cinesi pagano per i loro prodotti è diverso. Per Amazon Go, l’esperienza sembra essere un po ‘più senza soluzione di continuità e incoraggia il cliente ad acquistare più articoli in quanto non è consapevole di quanto sia grande la spesa per la spesa mentre acquistano.

Ma iniziare per la prima volta può essere complicato perché il cliente deve prima scaricare l’app Amazon Go e collegarlo al suo account Amazon prima che lui o lei entrino nel negozio. Questo processo potrebbe rendere difficile sollecitare clienti meno esperti di tecnologia.

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *