Ctrip apre all’e-commerce

08/01/2019

 

Le agenzie di viaggio cinesi ristrutturano le app per conformarsi alla nuova legge sull’e-commerce

 

 

Le app di viaggio di terze parti più popolari, come Ctrip e Tuniu, hanno ristrutturato i loro formati per rendere gli acquisti più trasparenti, in un momento in cui le aziende lavorano per conformarsi alla nuova legge sull’e-commerce in Cina, stando a quanto riporta il servizio di notizie cinese.

 

La legge, emanata il 1 gennaio, è un tentativo di “mantenere l’ordine nel mercato” e include una serie di nuove protezioni per i consumatori.

 

Ma non vieta solo prodotti contraffatti e recensioni su siti di shopping come Taobao. Gli effetti della nuova legge sono ora avvertiti anche dai clienti online che prenotano i biglietti del treno in vista della più grande migrazione umana annuale del mondo, la corsa di turismo nel periodo del Capodanno cinese.

Il processo di acquisto dei biglietti del treno aveva precedentemente incluso alcune funzionalità aggiuntive di default, richiedendo ai clienti parsimoniosi di deselezionare le aggiunte indesiderate prima della prenotazione.

Ora, Ctrip offre ora tre “canali” attraverso i quali i clienti possono scegliere il loro pacchetto preferito in anticipo, con prezzi adatti alle loro esigenze. Mentre la prima opzione è un biglietto base, attraverso la piattaforma ufficiale di China Railway 12306, le altre due offrono servizi aggiuntivi per 40 RMB (circa $ 6) e a prezzi superiori.

La seconda opzione offre vantaggi come i servizi di prenotazione 24 ore su 24, il servizio clienti preferenziale e restituzioni o cambiamenti più rapidi. L’app sostiene inoltre che, rispetto alla prenotazione “classica” tramite 12306, i clienti riceveranno i loro biglietti più rapidamente.

 

Le modifiche ai servizi di Ctrip sono in linea con la nuova legge sull’e-commerce, in cui si afferma che i beni e i servizi di comunicazione territoriale devono essere visualizzati in modo lineare e non possono essere inclusi come componenti aggiuntivi predefiniti degli acquisti.

 

Un rappresentante di Ctrip ha dichiarato che la società “rispetterà rigorosamente le disposizioni pertinenti la legge sull’e-commerce, promuovendo una più rigorosa supervisione sui prodotti sulla piattaforma e salvaguardando il diritto dei consumatori di conoscere, scegliere liberamente e effettuare transazioni corrette”.

Il progetto di legge è stato esaminato per la prima volta a dicembre 2016. Successivamente è stato deliberato a ottobre 2017 e giugno 2018 ed è entrato in vigore all’inizio di questo mese. La legge ha avuto effetti di ampia portata, mantenendo le società responsabili dei prodotti venduti sulle loro piattaforme.

A dicembre, ad esempio, la piattaforma social di e-commerce Pinduoduo ha imposto regole più severe ai suoi commercianti nel tentativo di eliminare le merci false. Prima del 1 gennaio, ha promesso di mettere i commercianti con valutazioni negative su una lista di controllo per violazione delle regole.

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