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E-Commerce: La Cina si prepara per il Singles Day. Sfide ed opportunità per i brand

04/10/2019

Il Singles Day è considerato il più grande sales event dell’anno per i marchi in Cina, ma i problemi potrebbero essere dietro l’angolo

 

Il Singles Day, uno dei giorni più attesi in Cina, sta per arrivare e così rivenditori e marchi stanno accelerando le loro attività per il grande giorno. L’anno scorso, per far capire la portata dell’evento, i marchi hanno accumulato ben $ 30,8 miliardi sulle piattaforme Alibaba, Taobao e Tmall.

Il Singles Day e altre grandi festività legate all’e-commerce possono rappresentare , per molti marchi, oltre la metà delle loro vendite annuali. Spesso il Singles Day può fungere da banco di prova per dimostrare come si esibirà un marchio per il resto dell’anno. Nonostante la grande portata dell’evento, o proprio per questo motivo, molti marchi stranieri incontrano delle difficoltà di gestione ed attuazione.

 

Le problematiche che i marchi possono incontrare sono le più svariate. Come affrontarle?

 

Marchi e rivenditori stranieri, spesso, hanno difficoltà ad adattarsi alle dimensioni ed alla velocità del mercato e-commerce cinese. Il mercato in questione, infatti, è molto più ampio di qualsiasi altro che abbiano mai affrontato in passato e gli standard per il servizio clienti sono elevati. I clienti si aspettano, infatti, risposte immediate, consegne rapide e incentivi per gli acquisti.

La domanda di determinati prodotti, inoltre, può aumentare enormemente durante le vacanze di e-commerce e molti rivenditori rifiutano o non possono procurarsi abbastanza unità a causa dei loro bilanci. Ciò è particolarmente comune quando i marchi dei paesi più piccoli in Europa entrano in Cina per la prima volta.

In molti casi, invece, alcuni rivenditori e marchi con siti Web indipendenti si sono ridimensionati. Questo può succedere anche ad alcune delle piattaforme più grandi. I giocatori al dettaglio, per ovviare a ciò, dovrebbero sottoporre a stress test i propri server e la propria infrastruttura con alcune settimane di anticipo. In alcuni casi, al contrario, i marchi internazionali e i rivenditori scelgono i fornitori di servizi logistici locali che non sono in grado di gestire l’aumento della domanda durante le vacanze di commercio elettronico.

 

Cosa possono fare i marchi per prepararsi all’evenienza?

 

Le grandi piattaforme, per ovviare alle difficoltà sopra elencate, potrebbero posizionare dei banner con promozioni di marchi diversi per attirare gli utenti per il grande giorno. I marchi possono fare domanda per queste slot e ottenere traffico “gratuito” senza dover spendere in pubblicità. Tuttavia, in genere devono fornire grandi sconti per qualificarsi. Tutto ciò richiede almeno un mese di anticipo per l’organizzazione.

I rivenditori e i marchi, inoltre, dovrebbero fare il punto sugli articoli che vendono, ordinandoli in anticipo dai fornitori. Dovrebbero inoltre spostare l’inventario ad alto turnover nei magazzini nelle zone di libero scambio di Hong Kong o Cina per una consegna più rapida.

Gli influencer, in tutto ciò, svolgono un ruolo importante come “mezzo di dialogo” tra marchi e clienti. I kol Aiutano infatti a creare fiducia e ad attivare anche le vendite. Offrire sconti e incentivi durante i giorni e le settimane che precedono il Singles Day, infine, è spesso più conveniente rispetto a farlo nel grande giorno. Molti marchi e rivenditori lo fanno per articoli meno popolari e riservano i loro articoli più popolari per il grande giorno in cui c’è meno tempo per informare i clienti sugli articoli più nuovi.

 

Cosa fare dopo il giorno dopo le festività legate all’e-commerce?

 

Il giorno successivo agli eventi i grandi marchi dovrebbero seguire delle semplici regole per rimanere, in ogni caso, competitivi e professionali. Chiedere scusa per eventuali ritardi nella consegna e inviare coupon a clienti delusi, ad esempio, può essere una buona scelta per fidelizzare i clienti.

Infine è importante fare il punto su ciò che ha funzionato e cosa no. Il Singles Day è spesso un fattore determinante per come si esibirà un marchio nel resto dell’anno. I costi di acquisizione del traffico sono piuttosto elevati, tuttavia, quindi non bisogna scoraggiarsi se il ROI non è così elevato come previsto.

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