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Turisti cinesi in Italia, ecco i segreti per accoglierli al meglio

18/03/2019

Cresce il turismo in Italia, ma le strutture del Bel Paese non sono preparate. Tre segreti per accogliere al meglio i clienti del Dragone

 

Stando agli ultimi dati, l’Italia è una delle destinazioni preferite del turismo outbound cinese. Stile, moda, cucina: gli aspetti del nostro Bel Paese che fanno breccia nei cuori dei viaggiatori provenienti dal Dragone sono tanti e spesso abbastanza noti.

Tuttavia, non sempre le strutture sono pronte ad accogliere gli avventori cinese. E’ sempre bene fare un “ripasso” di quelli che sono gli elementi chiave su cui puntare e che possono fare la differenza nel riservare un’accoglienza dignitosa ai turisti cinesi. Ecco alcuni punti fondamentali secondo Value China.

 

1. WiFi, Wechat e canali di comunicazione

 

Un aspetto imprescindibile nell’accoglienza dei turisti cinesi riguarda la disposizione di aree WiFi e di un account Wechat, sia privato che con un account ufficiale per poter fornire servizi migliori e più in linea con le loro abitudini.

In particolare, gli hotel devono organizzarsi per disporre di copertura WiFi adeguata all’interno delle proprie strutture, magari con un login in lingua cinese e un captive portal tramite account come WeChat o QQ.

Inoltre, stabilire una interconnessione tramite la piattaforma Wechat con i clienti cinesi è un altro fattore fondamentale. Facebook e Google non funzionano in Cina, perciò bisogna essere preparati a muoversi sui canali più usati dai cinesi, sia per creare visibilità che brand awareness, puntando su account Wechat e Weibo, strumenti molto interessanti e di grande visibilità!

Altri canali interessanti sono sicuramente la conoscenza delle funzioni delle OTA cinesi, oltre che ai vari forum di viaggio, utilizzatissimi dai FIT (Free Indipendent Traveler) sempre in crescita. Conoscere come funziona Ctrip, piuttosto che Fliggy; sapere l’esistenza di QYer o Mafangwo sono aspetti che un albergo tenere in considerazione per poter essere sempre aggiornato sulle tendenze del turista per offrire il miglior servizio e raggiungere una buona reputazione.

 

2. Accessori nelle stanze d’albergo

 

Gli hotel devono tenere a mente altri aspetti altrettanto importanti. Quando il turista cinese arriva in struttura, desidera rilassarsi e godersi il soggiorno, soprattutto dopo un lungo viaggio. Per questo, è molto gradito che già la stanza d’albergo presenti alcuni elementi di comfort che facciano sentire il cliente a proprio agio (a volte certe richieste potrebbero sembrare strane, ma fanno parte delle loro abitudini).

Tra gli accessori indispensabili figurano in primis il bollitore per l’acqua calda. I cinesi, abituati a bere tè e soprattutto acqua calda, necessitano di questo oggetto in maniera continua, pertanto non potranno che apprezzare il fatto di trovarlo già in stanza.

Altri oggetti da disporre in stanza sono pantofole, accappatoio, kit-bagno (dentifricio e spazzolino) che molto spesso non portano con s’è in viaggio per il semplice motivo che in Cina fanno parte degli accessori base di ogni albergo.

 

3. Materiale in cinese e staff che parli Mandarino

 

Predisporre materiale di lettura (riviste, guide, mappe) in lingua cinese può aiutare molto i turisti cinesi a sentirsi a proprio agio, ancor di più se in formato digitale e su piattaforme come gli official account di WeChat. Anche se molti giovani turisti iniziano a parlare bene l’inglese, sono sempre molto social e digitali, avere materiale in lingua madre è sempre molto gradito e migliora l’esperienza all’interno della struttura.

In particolare, però, un elemento fortemente apprezzato dai viaggiatori cinesi è certamente il fatto di poter contare su un operatore o un membro dello staff della struttura che sia in grado di parlare Mandarino, la lingua ufficiale in Cina.

E infine non dimenticate di strutturarvi con i pagamenti digitali come Alipay e WeChat Pay che sono alla base dell’esperienza ed anche un buon strumento per svolgere marketing mirato e aumentare la spesa media durante il soggiorno del cliente.

By Value China

Value China è un’azienda specializzata in servizi di consulenza e supporto rivolti, in particolar modo, ad aziende italiane interessate ad approcciare il mercato cinese. Value China conosce a fondo la realtà cinese ed è in grado di accompagnare i propri partner su diversi fronti, dal Business in generale agli aspetti più specifici di Web Marketing, sistemi di Online Payment cinesi (Wechat Pay e Alipay), fino al settore vino e turismo.

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